ปลายธันวาทุกปี จะมีข้อความเด้งเข้ามาว่า สั่งวันนี้ยังส่งทันก่อนปีใหม่ไหม ร้านรีบแพ็ก รีบส่ง แล้วก็ลุ้นว่าของจะไปถึงทันหรือเปล่า ทั้งที่ ของขวัญปีใหม่ เป็นเทศกาลที่รู้วันล่วงหน้าเป็นปี
บทความนี้จะชวนนับถอยหลังจากวันที่ลูกค้าต้องได้ของ ว่าร้านเล็กควรเริ่มทำอะไรเมื่อไหร่ จัดเซ็ตยังไงให้ลูกค้าเลือกง่าย ถ่ายภาพเซ็ตให้เห็นทั้งชุด ทำคอนเทนต์ช่วยเลือกแทนการขายตรง และประกาศวันปิดรับออเดอร์ให้ส่งทันจริง
ของขวัญปีใหม่ คนเริ่มหาตั้งแต่เมื่อไหร่
ลองนึกถึงตัวเราเองตอนต้องซื้อของขวัญให้หัวหน้า หรือให้ญาติผู้ใหญ่ เราไม่ได้ตื่นมาแล้วกดซื้อเลย เราเลื่อนดูหลายร้าน เก็บไว้ในใจ ถามคนในบ้าน แล้วค่อยตัดสินใจ ช่วงที่เลื่อนดูนี่แหละ คือช่วงที่ร้านต้องไปโผล่ให้เห็น
ข้อมูลจาก Google ที่ทำร่วมกับ Ipsos บริษัทวิจัยตลาด เผยแพร่ใน Think with Google เป็นผลสำรวจออนไลน์คนอเมริกันอายุ 18 ปีขึ้นไป ช่วงเทศกาลตั้งแต่ตุลาคม 2022 ถึงมกราคม 2023 พบว่าพอถึงปลายเดือนตุลาคม คนที่ซื้อของช่วงเทศกาลซื้อไปแล้วเฉลี่ย 29% ของที่ตั้งใจซื้อทั้งหมด หรือเกือบหนึ่งในสาม และ 74% บอกว่าวางแผนล่วงหน้า
ตัวเลขนี้เป็นของตลาดอเมริกาช่วงคริสต์มาส ไม่ใช่ของไทยโดยตรง แต่บอกเราได้อย่างหนึ่ง ถ้ารอให้ถึงกลางธันวาค่อยเริ่มโพสต์ ลูกค้าจำนวนหนึ่งตัดสินใจไปแล้ว
ลองเปิดแชตของร้านย้อนไปช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ดูว่าลูกค้าเริ่มถามเรื่องของขวัญวันไหน วันนั้นคือจุดเริ่มที่ช้าที่สุดของปีนี้
นับถอยหลังจากวันที่ลูกค้าต้องได้ของ
หลายร้านวางแผนจากวันที่อยากเริ่มขาย ลองกลับด้านดู เริ่มจากวันที่ลูกค้าต้องได้ของในมือ แล้วนับถอยหลังทีละขั้น
วิธีคิดเหมือนนัดเพื่อนกินข้าวตอนเที่ยง เราไม่ได้ออกจากบ้านตอนเที่ยง เราดูว่ารถติดแค่ไหน แต่งตัวนานเท่าไร แล้วค่อยบวกเวลาเผื่อไว้
วันปิดรับออเดอร์ก็คิดแบบเดียวกัน เอาวันที่ลูกค้าต้องได้ของ ลบเวลาขนส่งที่ร้านเจอจริง ลบเวลาที่ร้านใช้แพ็ก แล้วลบวันกันพลาดอีกนิด ช่วงสิ้นปีของเยอะ ขนส่งก็งานล้นเหมือนกัน ตัวเลขเวลาขนส่งให้ดูจากประวัติพัสดุของร้านเองช่วงปลายปีที่แล้ว จะใกล้ความจริงกว่าตัวเลขบนเว็บ
ถอยต่อไปอีกขั้น ก่อนวันปิดรับต้องมีช่วงปล่อยคอนเทนต์ช่วยเลือก ก่อนหน้านั้นต้องถ่ายภาพเซ็ตเสร็จ และก่อนถ่ายภาพต้องจัดเซ็ตกับสั่งของให้พอ
CREATOR SCHOOL THAILAND · BRAND CONTENT
นับถอยหลัง ของขวัญปีใหม่
อ่านจากล่างขึ้นบน คือลำดับที่ร้านลงมือทำ อ่านจากบนลงล่าง คือวิธีคิดวันแต่ละขั้น
วันที่ลูกค้าต้องได้ของในมือ
จุดตั้งต้นของทั้งแผน วงไว้ในปฏิทินก่อนอย่างอื่น
วันปิดรับออเดอร์
ถอยจากข้อ 1 ด้วยเวลาขนส่งที่ร้านเจอจริงช่วงปลายปี บวกเวลาแพ็ก และวันกันพลาด
ช่วงปล่อยคอนเทนต์ช่วยเลือก
หลายสัปดาห์ก่อนวันปิดรับ โพสต์ตอบคำถามคนซื้อ จบด้วยเซ็ตของร้าน และบอกวันปิดรับทุกโพสต์
ถ่ายภาพเซ็ตให้ครบ
ของทุกชิ้น กล่องที่ห่อเสร็จ และขนาดเทียบกับมือ บนพื้นหลังและแสงเดิมทุกเซ็ต
จัดเซ็ตและสั่งของ
เลือกสามถึงสี่เซ็ตตามงบและคนรับ สั่งกล่องและวัสดุห่อให้พอ
ระยะห่างแต่ละขั้นให้ร้านกำหนดเองจากเวลาจริงของร้าน ตัวเลขเวลาขนส่งดูจากประวัติพัสดุของร้านช่วงปลายปีที่แล้ว
ระหว่างทางยังมีวันขายใหญ่อย่าง 11.11 กับ 12.12 คั่นอยู่ วันพวกนั้นเป็นแคมเปญวันเดียว ส่วนของขวัญปีใหม่เป็นช่วงขายยาวหลายสัปดาห์ ถ้าร้านจะเล่นทั้งสองอย่าง ลองวางให้เซ็ตของขวัญเปิดตัวก่อน แล้วใช้วันขายใหญ่เป็นจังหวะกระตุ้นระหว่างทาง
ลองหยิบปฏิทินมาวงวันที่ลูกค้าต้องได้ของก่อน แล้วเขียนวันปิดรับออเดอร์ของร้านเราไว้ข้าง ๆ
จัดเซ็ต ของขวัญปีใหม่ ตามงบและตามคนรับ
คนซื้อของขวัญมักมีคำถามในหัวแค่สองข้อ จะให้ใคร และมีงบเท่าไร ถ้าร้านจัดเซ็ตตอบสองข้อนี้ได้ทันที ลูกค้าไม่ต้องนั่งประกอบเอง
ลองแบ่งงบเป็นสามระดับ เล็ก กลาง ใหญ่ ตัวเลขแต่ละระดับให้ร้านตั้งเองจากราคาสินค้าที่มี แล้วแบ่งคนรับเป็นกลุ่มที่ลูกค้าเรานึกออกง่าย เช่น ผู้ใหญ่ที่เคารพ เพื่อนร่วมงาน หรือลูกค้าองค์กรที่สั่งทีละหลายชุด
พอเอาสองแกนมาวางเป็นตาราง จะเห็นว่าสินค้าเดิมของร้าน แตกเป็นเซ็ตได้หลายแบบโดยไม่ต้องผลิตของใหม่ แค่เปลี่ยนจำนวน เปลี่ยนกล่อง หรือเพิ่มการ์ดอวยพร
CREATOR SCHOOL THAILAND · BRAND CONTENT
จัดเซ็ตตามงบ คูณ คนรับ
สินค้าเดิมของร้าน แตกเป็นหลายเซ็ตได้ โดยไม่ต้องผลิตของใหม่
งบเล็ก
ร้านตั้งช่วงราคาเอง
ของชิ้นเดียวหรือสองชิ้น กล่องเล็ก การ์ดอวยพร
เหมาะกับ เพื่อนร่วมงาน สั่งทีละหลายชุด
งบกลาง
ร้านตั้งช่วงราคาเอง
ของสามถึงสี่ชิ้น ห่อพร้อมริบบิ้น
เหมาะกับ เพื่อนสนิท คนในครอบครัว
งบใหญ่
ร้านตั้งช่วงราคาเอง
ครบชุด กล่องแข็ง พร้อมส่งตรงถึงคนรับ
เหมาะกับ ผู้ใหญ่ที่เคารพ ลูกค้าองค์กร
การจับคู่งบกับคนรับเป็นตัวอย่างหนึ่ง ปรับตามสินค้าและกลุ่มลูกค้าของร้าน
ข้อสำคัญคือไม่ต้องทำครบทุกช่อง เลือกมาสามถึงสี่เซ็ตที่ร้านจัดของได้ทันจริงก็พอ เซ็ตน้อยแต่ชัด ลูกค้าตัดสินใจง่ายกว่าเซ็ตเยอะจนต้องไล่อ่าน
ลองตั้งชื่อเซ็ตด้วยคำของคนซื้อ เช่น เซ็ตให้คุณแม่ แทนชื่อรหัสสินค้า แล้วดูว่าลูกค้าถามน้อยลงไหม
ถ่ายภาพเซ็ตให้เห็นทั้งชุด
ภาพเซ็ตของขวัญมีหน้าที่ต่างจากภาพสินค้าชิ้นเดียว ลูกค้าอยากรู้สามเรื่อง ในกล่องมีอะไรบ้าง ห่อออกมาหน้าตาแบบไหน และใหญ่แค่ไหน
ภาพแรกให้ถ่ายแบบมองลงมาจากด้านบน วางของทุกชิ้นในเซ็ตเรียงข้างกล่องที่เปิดอยู่ คนดูจะนับของได้ด้วยตา ภาพที่สองเป็นกล่องที่ห่อเสร็จแล้ว ผูกริบบิ้น ใส่การ์ด ให้เห็นว่าคนรับจะได้อะไร ภาพที่สามวางกล่องคู่กับของที่ทุกคนรู้ขนาด เช่น มือ หรือแก้วกาแฟ
ถ่ายทุกเซ็ตบนพื้นหลังเดิม แสงเดิม มุมเดิม พอวางเรียงกันในหน้าร้าน ลูกค้าจะเทียบได้ว่าเซ็ตไหนใหญ่กว่า มีของมากกว่า ถ้าลงโพสต์แบบหลายภาพใน Instagram ตอนนี้ใส่ได้สูงสุด 20 ภาพหรือวิดีโอต่อโพสต์ พอให้เรียงทุกเซ็ตในโพสต์เดียว
ลองถ่ายเซ็ตแรกให้ครบสามภาพก่อน แล้วส่งให้คนในบ้านดู ถามว่าเห็นไหมว่าในกล่องมีอะไร
คอนเทนต์ช่วยเลือก ของขวัญปีใหม่ แทนการขายตรง
ช่วงที่คนยังเลื่อนดู โพสต์ที่บอกว่ามีเซ็ตใหม่ราคาเท่านี้ อาจถูกปัดผ่าน แต่โพสต์ที่ช่วยตอบคำถามในหัว คนมักหยุดอ่าน
ลองเปลี่ยนหัวข้อจากสิ่งที่ร้านมี เป็นปัญหาที่คนซื้อเจอ เช่น ให้อะไรผู้ใหญ่ที่มีทุกอย่างแล้ว ของขวัญให้เพื่อนร่วมงานสิบคนในงบเดียว หรือเซ็ตไหนส่งตรงถึงบ้านคนรับได้เลย แต่ละโพสต์จบด้วยเซ็ตของร้านที่ตอบโจทย์นั้น
คอนเทนต์แบบนี้ทำเป็นคลิปสั้นก็ได้ เปิดด้วยคำถาม แล้วโชว์เซ็ตทีละชิ้น หรือทำเป็นโพสต์หลายภาพ ภาพแรกเป็นคำถาม ภาพถัดไปเป็นเซ็ตที่ตอบคำถามนั้น
ลองเขียนคำถามที่ลูกค้าเคยทักมาถามเรื่องของขวัญสัก 5 ข้อ แต่ละข้อคือหัวข้อโพสต์หนึ่งชิ้น
ประกาศวันปิดรับออเดอร์ให้ชัดตั้งแต่วันแรก
วันปิดรับไม่ใช่ข่าวร้ายที่ต้องรอบอกตอนท้าย มันคือเหตุผลให้คนตัดสินใจเร็วขึ้น ถ้าลูกค้ารู้ตั้งแต่โพสต์แรกว่าสั่งได้ถึงวันไหน คนที่ชอบอยู่แล้วจะไม่ปล่อยไว้จนลืม
เหมือนป้ายเปิดปิดหน้าร้าน ลูกค้าไม่ต้องเดาว่าร้านเปิดไหม ใส่วันปิดรับไว้ในทุกโพสต์ ทุกภาพเซ็ต ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และหน้าร้านออนไลน์ ใช้วันที่ชัด ๆ แทนคำว่า ก่อนปีใหม่
ใกล้วันปิดรับ ลองโพสต์นับถอยหลัง และบอกทางเลือกให้คนที่มาช้า เช่น รับเองที่ร้าน หรือเปลี่ยนเป็นบัตรของขวัญที่ส่งเป็นภาพได้ทันที คนที่พลาดรอบส่งจะไม่หายไปเฉย ๆ
ลองตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติในแชตให้มีวันปิดรับออเดอร์ตั้งแต่วันที่เปิดขาย
ความเข้าใจผิดเรื่องขาย ของขวัญปีใหม่
เรื่องแรก ของขวัญขายแค่สัปดาห์สุดท้าย ความจริงคนจำนวนมากวางแผนล่วงหน้า สัปดาห์สุดท้ายคือช่วงที่ร้านรับออเดอร์ได้น้อยที่สุดด้วยซ้ำ เพราะต้องเผื่อเวลาส่ง
เรื่องที่สอง ต้องลดราคาถึงจะขายได้ คนซื้อของขวัญจ่ายเพื่อความสะดวกด้วย เซ็ตที่จัดเสร็จ ห่อสวย ส่งถึงคนรับ คือบริการที่ลูกค้ายอมจ่าย
เรื่องที่สาม ยิ่งมีเซ็ตให้เลือกเยอะยิ่งดี เซ็ตเยอะทำให้สต็อกบานและลูกค้าเลือกยาก เริ่มน้อย ๆ แล้วเพิ่มเซ็ตที่ขายดีดีกว่า
คืนนี้มาลองวางแผน ของขวัญปีใหม่ ของร้านเรากัน
เริ่มจากวงวันที่ลูกค้าต้องได้ของในปฏิทิน แล้วนับถอยหลังด้วยเวลาขนส่งจริงของร้าน เวลาแพ็ก และวันกันพลาด จะได้วันปิดรับออเดอร์
จากนั้นเลือกสินค้าเดิมมาจัดเป็นสามเซ็ต ตามงบเล็ก กลาง ใหญ่ ตั้งชื่อด้วยคำของคนซื้อ แล้วถ่ายเซ็ตแรกให้ครบสามภาพ ของทุกชิ้น กล่องที่ห่อเสร็จ และขนาดเทียบกับมือ
สุดท้ายเขียนคำถามเรื่องของขวัญที่ลูกค้าเคยถามไว้ห้าข้อ เป็นตารางโพสต์ช่วงพฤศจิกายนถึงต้นธันวาคม
ถ้าทำแล้วยังไม่มีคนสั่ง ลองดูว่าในโพสต์บอกวันปิดรับและช่องทางสั่งชัดไหม แล้วลองเปลี่ยนภาพแรกเป็นภาพของทุกชิ้นในเซ็ตดู
สิ่งที่อยากให้จำกลับไป
ของขวัญปีใหม่ เป็นช่วงขายยาว ไม่ใช่วันขายวันเดียว เริ่มจากวันที่ลูกค้าต้องได้ของ แล้วนับถอยหลังเป็นวันปิดรับ ช่วงปล่อยคอนเทนต์ วันถ่ายภาพ และวันจัดเซ็ต จัดเซ็ตตามงบและคนรับ ถ่ายให้เห็นทั้งชุด และบอกวันปิดรับตั้งแต่โพสต์แรก
ปีนี้ร้านของเรา จะให้ลูกค้าทักมาถามว่ายังส่งทันไหม หรือจะบอกเขาก่อนว่าต้องสั่งภายในวันไหน?
อ่านต่อ
ถ้าร้านจะเล่นวันขายใหญ่ด้วย อ่านวิธีเตรียมแคมเปญวันเดียวได้ที่ แคมเปญ 11.11 ร้านเล็กเตรียมยังไง ถอยหลังสามสัปดาห์ก่อนวันขาย ส่วนเทคนิคถ่ายของให้ดูน่าซื้อด้วยมือถือ ดูต่อที่ ถ่ายภาพสินค้า ด้วยมือถือให้ดูขายได้ คู่มือฉบับร้านเล็ก ใครอยากอ่านข้อมูลพฤติกรรมคนซื้อของช่วงเทศกาลฉบับเต็ม ลองเปิด Connect early with holiday shoppers ของ Think with Google
